こんばんは。今日は、決済の場で社員に強めの指摘をしてしまいました。。
というのも、会社の仕組みや方針などでどれだけ良くしていっても、前線で接客する担当者のスキル・クオリティが低いとそれだけでリピートしたくなくなると僕は思っているからです。
しかも投資となると、資産形成なので話の分からんヤツに依頼しないというのがどの投資家も本音でしょう。
ということで、顧客ファーストの対応ができていない（具体的には事前案内の不足、トラブル対応で人任せオロオロしていることしかできないなど）なかったので、そのアタリです。
ただ、小言がいいたいわけではないので、そのあと説明しているのは成長や学びというのは先人の知恵から学ぶか、ミスから学ぶ（経験）しかないのです。二度としないと心に決めて取り組めるかどうかが重要です。
