クチコミでのクレーム数が多い。他社の状況分析、当社の不動産管理としての方針


口コミ数が多いwその理由・・・

一部は、本当に迷惑をかけたこともあるものや、ほぼ心当たりのない仲介業者の問題であるもの、精神病の生活保護者が書いたものなど多数のクチコミが満載です。ご興味ある方は、どうぞググってみて下さい。

慢性的なクレーマー体質の人のうち以外にもボロクソ書いているところをみると、精神衛生上よろしくない可能性がありますので、閲覧者は要注意です。

原因がわかるものは真摯に受け止めていて隠すつもりはないんですが、うちの会社、そもそもの口コミ数がめちゃくちゃ多いです。
管理戸数から考えると相当多いんですけれど、クレームに対して向き合ってコメントしているところから、匿名で文句いったらうちの会社も見るんだってことで、好き勝手に書いてしまうんでしょうね。

いい評価ももらうんですが、他の管理会社の話しをオーナーから聞いている限りで、下手にウェブに力を入れている会社が口コミ数が多いようです。

ライラして検索→露出が強い→文句かいてやろう、という流れでしょうか。この因果関係は定かではありませんけれども、他の類似モデルの会社を調べると、うちは不動産会社の中でのクチコミの全体数はトップかもしれません。

類似ビジネスモデルでクチコミが多い会社

(株)クリフ

https://goo.gl/maps/ovugn6txu4U2

個人的にも営業で関わったことのある社員は他の会社よりも誠実だと感じるんですが、管理は結構あれているんでしょうか。
他人事とは思えません。

サイフォ(CIFO)(株)

https://goo.gl/maps/W6Prw7aFuuE2

この会社のスタンスは今さら書くまでもないと思いますが、私の生い立ちからか、各方面から相談がくるので、意外とクチコミは書かれてないんだなあという印象です。

株式会社Good不動産

https://goo.gl/maps/3rqLYenzLMP2

キレイな高級系のマンション管理が多く高利益体質だと思っていたので、これは意外です。
露出も多いという理由もあるかもしれませんけれども、闇が深いかもしれませんね。

株式会社シノケンファシリティーズ

https://goo.gl/maps/24ZhZp9GwJx

シノケンはどの分野も比較的良心的で安定しているイメージなんですが…これを見るとやはり死角しかないようですね(泣)。

その他の中古収益不動産で露出している会社

いくつか調べましたが、無職・保証人なしまでOKにしている管理戸数が数万単位ある管理会社で、クチコミが一件もついていない不思議な会社ももありましたが、ここではスルーしておきます。

過去、うちも色々と不正などがあって入居者に迷惑をかけたことがあって、その頃はほぼクチコミはありませんでした。ウェブ系に注力するか、返答を仕出したあたりから急激に増えたので、余計なことをしてしまったのかもしれません。

以上、うちも含めてどんぐりの背くらべでした(泣)。

さて、当方のクレームとその他の分析、そして今後の方針

中には私のブログも読んでいて、クレームを言ってくる粘着質な人もいます。嫌いなら見なければいいのに争う想像までして重箱の隅をつつくのですが、下手に情報発信すると病む人がいるのはこういうせいなんだろうと思います。

関係ないうちの複数の会社にそれぞれクチコミを書いて、定期的に最新の投稿になるように更新しているような人もいるんですけれど、どれだけうちの会社のこと好きなんでしょうか。

お住まい頂いた方へ

故意過失なんかのクレームで、壁に穴空けたりして何もしていないのに請求された、などと書いているものもあって、それを見て怯えている入居者もいるようなので、ここらで宣言しておきますが、架空請求は一切していません。家主に指示されたところでしないです。

人が作業している以上ミスはあるので、万が一行き違って故意過失請求をしてしまったとしても、ちゃんと事実を説明してもらえれば訂正し、請求は取り下げます。

故意過失などがあっても費用面はオーナーに相談もします。最後に決めるのはオーナーですが、ガイドラインに沿った範囲で間を取り持つように社員にも指導しています。

クチコミに好きなだけ書いて音信不通になられてもせいぜい保証会社など相手にブラックになるのがオチなので、せめてどこの誰が不当な想いをしているかくらい連絡ほしいです。特定できた人のは誤解を解く、もしくは対応させてもらっています。

もはや、不動産投資家またはその予備軍の大半が読むブログにここまでさらけ出している私には死角はない、いや死角だらけ・・・だからこそこうやって前向きに取り組んでいます。

当社の入居属性の受け入れ方針

うちはオーナーの利益貢献のためにオーナーが許せば、極力入居者の属性が悪くても幅広く受けいれていくんですけれども、そういう考えが根本にない会社でこんなに生活保護とか無職とか厳しい保証会社に通らないみなさま方は、感情に任せて書くと、入居を受け入れてもらえるところがなくなります。

そりゃ会社として悪いクチコミ書く人は入居させたくないもん。

クチコミを書いている中で特定できている人の大半が、格安での入居をした人、無職、生活保護です。それ以外の一部が、仲介会社への不満、残りの一部がうちの会社の落ち度です。変なクチコミを避けようと思えば、そういう方法(制限する)ことはできるということですよね。

でも、ここはポジティブ(ポジティブすぎww)に、さらに入居者にとって良い会社にして、オーナー(不動産投資家)の利益貢献をおこないたいと思います。

ここ数年で飛躍した新築デベの大きい会社

ところで、新築の企画建築メインでやっている会社は驚くほどクチコミがないですね。

地主などの富裕層のビル管理をしている会社もあるんですが、そういうところもクチコミすら書かれていません。

これは面白い統計結果です。

築年数が浅く、それなりの人しか入居できない家賃であり、設備なども新築や築浅で連絡することもないような状況であれば、波風たたないということです。

もちろん、うちが築古を強みにしてからすぐにこれはわかっていましたよ!(笑)

結構、おじいちゃんやおばあちゃんなど電話しか使わない人たちからは、管理会社変わって対応が早くなった、など直接電話で言われることもあるんですけどね。負のエネルギーは拡散力もすごいので、さらに強みだと言えるよう、社内で小さな成功事例の共有をして少しずつレベルアップしていきます。

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