昨日のブログ記事では、厳しいお声を頂いていたので土下寝レベルで反省して私からもメッセージを送っていたんです。
・土下寝
不信感を生んだとはいえ、オーナー対応をしているメンバーが本当にお客さん思いのスタッフなのはわかっているので、否定したところで何も生まれないので、複数人で一度コミュニケーションの感覚やテクニカルな部分について研修を早速行いました。
「悪いところは仕組みでかえる。コミュニケーションはごまをすると考えずにアピール上手になろうぜ！！」と言っていた矢先に、お客さんからの返事・・・。
失った信用はなかなか取り返せないので、私が何をいっても意味がないとすら思っていたのですが、予想外の内容でした。
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