クレーマー入居者の退去が決まりほっと一安心


日々、この何かしらのトラブルがあったりで、この業界でかつ築古って本当に人のいろんな人生を数年で知ることができる深い業界です。

そんなトラブルの1ページ、クレーマーの話。

エアコンや洗濯機の音で過敏に反応してそのたびに直接入居者に怒鳴りにいくという入居者です。

クレーマーとかクレームというと、悪質に聞こえますが、正しい主張をくれるありがたいお客様もいるわけなので、今回は迷惑な部類のお話です。

音に反応して怒鳴りつけるのですが、夜という話でもなく年中無休で怒鳴るタイプの人か(生保受給者)で、共同住宅の他の入居者も参ってしまって退去していく事態にまで発展しそうでした。

というか、『次やらかしたら退去だからな?』と伝えてクレーマーも納得していたのですが、結局辞めずに他の入居者が退去すると連絡してきたのです(泣)。

電話こちらからのクレームを伝えるにも永遠に主張し続けるので、拉致もあかないというジレンマです。

仮に他の部屋が退去したとして、損害賠償請求もできるのですが、問題はそのお金を回収できるかですから、今回で退去した損失を求めてもそれは訴訟費用だけ無駄ということになります。

ということで当社のエースプレイヤーが単身乗り込んで、解約通知と本人の解約届けも受理(これ非常に重要)して、無事1ヶ月には退去してもらえることになりました。

心苦しい気持ちもゼロではないのですが、生活保護受給者であれば、物件を選ばなければ音があまり聞こえないものもありますからね。

しかもありがたいことに、今回の共同住宅は法人利用者がいて、クレーマーが退去するならその部屋を追加で借りるという人もいて、退去が出た部屋の申し込みと問題の部屋の退去を同時に行うというファインプレー、いやハットトリックを決めてきまして。

この物件は買取したばかりの物件で、問題を整理している最中でしたが、僕が細かく指示するなどせずとも管理のエース級プレイヤーが存在する裏づけだと代表者ながらに感じた良い日でした。

まだまだ、トラブルだらけですが、仕組みや会社の組織レベルの醸成でさらに期待に応える組織を目指していきます。

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